교환/환불 안내

교환·반품 접수

교환·반품은 고객센터로 먼저 접수해 주세요. 상품별 반송지가 다를 수 있으니, 안내받은 주소로 보내주시기 바랍니다.
접수 방법은 사이트 문의(문의하기), 이메일(kreve7777@gmail.com), 전화(010-5252-4342)입니다. 카카오톡 채널이 열리면 카카오톡 접수가 추가됩니다. 위탁배송(공급처 직배송) 상품은 접수 후 해당 공급처의 반송 주소를 따로 안내해 드립니다.

단순 변심 교환·반품

· 상품을 받은 날부터 7일 이내에 접수해 주세요.
· 상품 확인을 위한 일반 포장의 개봉만으로 반품을 일괄 거절하지 않습니다.
· 아래와 같이 법령상 제한되는 상품은 교환·반품이 어려울 수 있고, 제한 사유와 조건은 구매 전에 상품 상세에 안내합니다.
  – 사용하거나 일부 소비해서 상품 가치가 크게 줄어든 경우
  – 시간이 지나 다시 판매하기 어려울 정도로 상품 가치가 줄어든 경우
  – 위생과 밀접하게 관련된 상품의 밀봉 포장을 개봉해 가치가 크게 줄어든 경우 등

불량·오배송·표시와 다른 상품

· 불량, 오배송, 표시·광고와 다른 상품은 단순 변심 제한을 적용하지 않고 별도로 처리하며, 배송비는 회사가 부담합니다.
· 상품을 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 접수해 주세요.

교환·반품 배송비

· 불량·오배송: 회사 부담
· 단순 변심 반품: 기본 편도 3,800원
· 단순 변심 교환: 기본 왕복 7,600원
· 무료배송으로 받은 주문을 전체 반품하면 최초 배송비를 포함해 기본 7,600원을 부담합니다. 이미 배송비를 부담한 주문은 최초 배송비를 중복해서 청구하지 않습니다.
· 부분 반품 후 상품 결제금액이 무료배송 기준(50,000원)에 못 미치면 최초 배송비가 정산됩니다.
· 도서산간 지역과 출고처가 여러 곳인 주문의 반품은 미리 안내해 드린 실제 발생 비용을 기준으로 합니다.

환불

· 반품 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 환급 처리합니다.
· 무통장입금 주문은 환불받으실 계좌를 확인한 뒤 입금해 드립니다. 카드 등 다른 결제 수단은 결제 수단별로 실제 환급 반영 시점이 달라질 수 있어 따로 안내합니다.
· 쿠폰·적립금을 사용한 주문은 조건에 따라 되돌려 드리고, 이미 받은 적립금은 환불 금액에 맞게 정산합니다.

주문 취소

· 입금(결제) 전인 주문은 마이페이지 > 주문내역에서 직접 취소할 수 있어요.
· 입금 후에는 고객센터로 문의해 주세요.
· 무통장입금은 주문 후 48시간 이내에 입금해야 하며, 기한이 지나면 주문이 자동 취소됩니다. 기한이 지난 뒤 입금하셨다면 고객센터로 알려주세요. 재고를 확인한 뒤 처리해 드립니다.